слышал в полуха курс молодого бойца для работников гарантийной мастерской, основная мысль тренинга в том чтоб заставить клиента выбирать между своей гордостью и ремонтом. Послать за недостающей бумажкой, потом послать еще зачем типа телескопической антены из комплекта и клиент уже ложит хуй на сервис, гордость типа)))) лектор говорил что больше половины клиентов не возвращаются после слов "печать магазина должна быть на каждой странице талона, идите в магазин вам проштампуют". Тебе конечно решать, жизнь твоя, но можно и привыкнуть))